Tham khảo

Điều khoản sử dụng hello 988

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và hiểu rõ các điều khoản này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chuyển nhượngCập nhật khi chính sách thay đổiHỗ trợ tiếng Việt 24/7
hello 988 Điều khoản sử dụng hello 988
CAM KẾT VỀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản — bao gồm dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — chỉ để phục vụ quản lý tài khoản và xác minh danh tính khi cần. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập được mã hóa qua SSL. Bạn nhận mã OTP xác minh khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc truy cập trên điện thoại lần đầu.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Dữ liệu giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định. Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu theo yêu cầu của bạn.

Chính sách cookie rõ ràng

Cookie trên hello 988 chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu cần cập nhật số điện thoại, email hoặc ví liên kết như MoMo hay ZaloPay, gửi yêu cầu qua live chat kèm xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong ngày.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, cách xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến việc yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi không để bạn tự đọc hiểu một mình.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ phản hồi suốt ngày đêm.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin cá nhân. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu nội dung điều khoản theo từng chủ đề: quyền tài khoản, xử lý giao dịch, chính sách đóng tài khoản — sẵn có trực tiếp trên điện thoại.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy nhắn cho đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat — chúng tôi giải đáp cụ thể theo từng trường hợp.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng tài khoản phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn sinh sống.

Không. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân và không được dùng chung, cho mượn hay chuyển nhượng. Tài khoản vi phạm quy định này có thể bị tạm khóa để xác minh.

Chúng tôi thông báo qua email đăng ký và thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có quyền đóng tài khoản nếu không đồng ý với nội dung mới.

Có. Mỗi ví điện tử có điều khoản dịch vụ riêng từ nhà cung cấp. Chúng tôi xử lý giao dịch theo đúng quy trình nhưng không kiểm soát chính sách của MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết sau khi hoàn tất xác minh danh tính.